Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh quận Ô Môn Thành phố Cần Thơ

Abstract

Mục đích chính của vấn đề nghiên cứu là nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Quận Ô Môn. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 235 khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Chi nhánh Quận Ô Môn thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn với mục tiêu nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Quận Ô Môn. Từ quá trình lược khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước của các tác giả đã được thực hiện trước đây, tác giả đã tham khảo, kế thừa và đề xuất 07 yếu tố tương ứng với 31 biến quan sát của biến độc lập có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Quận Ô Môn. Kết quả phân tích yếu tố khám phá từ 31 biến quan sát rút trích thành 07 nhóm yếu tố biến độc lập và 01 yếu tố biến phụ thuộc để tiếp tục thực hiện các phân tích tiếp theo. Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đã chỉ ra rằng chỉ có 6 biến độc lập gồm Lợi ích tài chính (LITC); Sự giới thiệu (SGT); Uy tín (UT); Chất lượng nhân viên (CLNV); Sự thuận tiện (STT); Cơ sở vật chất (CSVC) có mối quan hệ tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc (Quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Quận Ô Môn) Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm một cách hiệu quả, góp phần thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm mà còn giúp ngân hàng Agribank Chi nhánh Quận Ô Môn nói riêng và Agribank Việt Nam nói chung khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam.