Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang. Nguồn dữ liệu sử dụng phân tích được thu thập từ 183 khách hàng đang sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang. Phương pháp phân tích bao gồm: Kiểm định độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy Binary Logistic được sử dụng để giải quyết mực tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang. Trong đó, hình ảnh ngân hàng, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, ảnh hưởng xã hội có mối tương quan thuận với quyết định sử dụng. Nhận thức rủi ro, nhận thức chi phí có tương quan nghịch với quyết định sử dụng. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hậu Giang: Nâng cao hình ảnh ngân hàng, cải thiện tính dễ sử dụng cho dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng cường tính hữu ích cho dịch vụ ngân hàng điện tử, giảm thiểu rủi ro trong giao dịch qua ngân hàng điện tử, khuyến khích khách hàng sử dụng theo nhóm, xây dựng mức phí dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp.