Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán qua dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh thành phố Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu chính của vấn đề nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Cần Thơ. Để đạt đƣợc mục tiêu này, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 255 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng hoạt động thanh toán qua ngân hàng điện tử tại Agribank Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn. Thông qua các phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu, kết quả nghiên cứu đã cho thấy có 04 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến hoạt động thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Cần Thơ gồm Hiệu quả kỳ vọng; Nỗ lực kỳ vọng; Điều kiện thuận lợi; Ảnh hƣởng xã hội. Ngoài ra kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có sự khác biệt về quyết định thanh toán qua E-banking theo thu nhập. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu thu đƣợc, tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Cần Thơ hiệu quả hơn trong thời gian tới.