Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu chính của đề tài là nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ. Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu đề ra tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến 289 khách hàng đang làm thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile banking tại trụ sở văn phòng chính của Agribank Cần Thơ và phần còn lại được gửi thông qua email bằng công cụ Google Docs đến những khách hàng thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 07 biến độc lập được sắp xếp theo thứ tự giảm dần về mức độ tác động có mối quan hệ tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc - Quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ gồm Cảm nhận dễ sử dụng; Cảm nhận sự hữu ích; Cảm nhận về chi phí; Cảm nhận sự tin cậy; Cảm nhận rủi ro; Điều kiện thuận lợi; Ảnh hưởng xã hội. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới sử dụng dịch vụ Mobile banking của Agribank Cần Thơ.