Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long – Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu chính của đề tài là nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Kienlongbank Cần Thơ. Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến 248 khách hàng đang làm thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking tại trụ sở văn phòng chính của Kienlongbank Cần Thơ và phần còn lại được gửi thông qua email bằng công cụ Google Docs đến những khách hàng thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn. Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 05 biến độc lập được sắp xếp theo thứ tự giảm dần về mức độ tác động có mối quan hệ tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc – Quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet banking của KHCN tại Kienlongbank Cần Thơ gồm Chuẩn chủ quan; Tính hữu dụng; Cảm nhận sự tin cậy; Nhận thức kiểm soát hành vi; Tính linh hoạt. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm không ngừng nâng cao dịch vụ Internet Banking một cách hiệu quả, đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Kienlongbank Cần Thơ.