Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thành Phố Cần Thơ

Abstract

Mục đích chính của vấn đề nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Agribank Cần Thơ. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát ý kiến 287 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Agribank Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn. Thông qua các phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu, kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Agribank Cần Thơ được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần gồm Sự tiện lợi (STL); Tính dễ sử dụng (TDSD); Sự hữu ích (SHI); Thái độ (TD); Sự tin tưởng (STT); Sự an toàn (SAT). Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank Cần Thơ.