Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tây Cần Thơ

Abstract

Đề tài nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Tây Cần Thơ để kết luận giả thuyết nghiên cứu. Dữ liệu đã được thu thập qua phỏng vấn trực tiếp (n=200) khách hàng. Các thang đo lường về các ảnh hưởng của quyết định sử dụng được xây dựng trên cơ sở lý thuyết và được phát triển cho phù hợp với bối cảnh dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Tây Cần Thơ qua thảo luận nhóm và kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, Hồi quy được sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu, kiểm định sự ảnh hưởng của các thành phần tác động đến quyết định sử dụng của khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy, các yếu tố cấu thành nên quyết định sử dụng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Tây Cần Thơ gồm: (1) Giá cả, (2) Sự đảm bảo, (3) Hình ảnh ngân hàng, (4) Sự đồng cảm, (5)Sự tin cậy. Đồng thời 5 thành phần này đóng góp tích cực vào quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng.