Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao Dịch Cái Răng

Abstract

Đề tài nghiên cứu được thực hiện dựa vào sự đánh giá của khách hàng gửi tiết kiệm để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ – Phòng Giao Dịch Cái Răng tại địa bàn thành phố Cần Thơ. Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và dựa vào nghiên cứu định tính, định lượng và các nghiên cứu trong, ngoài nước. Từ đó tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu bao gồm 7 yếu tố: Uy tín và thương hiệu, Lợi ích tài chính, Sự thuận tiện, Hình thức chiêu thị, Ảnh hưởng từ mối quan hệ, Sự đa dạng dịch vụ, Đội ngũ nhân viên. Kết quả sau cùng cho thấy 05 yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm Eximbank Cái Răng bao gồm: Hình thức chiêu thị mức ảnh hưởng là 41,94%, Sự thuận tiện mức ảnh hưởng là 23,56%, Lợi ích tài chính mức ảnh hưởng là 16,70%, Ảnh hưởng từ mối quan hệ mức ảnh hưởng là 9,46%, Uy tín và thương hiệu mức ảnh hưởng là 09,36%. Với kết quả nghiên cứu trên, tác giả khuyến nghị một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Eximbank Cái Răng ngày càng nhiều hơn.