Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ” được thực hiện nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Cần Thơ. Dựa trên cơ sở lý thuyết về quyết định vay vốn kết hợp với nghiên cứu định tính, tác giả đã xác định gồm 06 biến độc lập: (1) Chất lượng nhân viên, (2) Giá vốn vay, (3) Cơ sở vật chất, (4) Chính sách vay vốn, (5) Sự tham khảo, (6) Danh tiếng ngân hàng. Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để thực hiện nghiên cứu này. Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu lý thuyết. Kết quả xử lý hồi quy đa biến cho thấy có 06 yếu tố tác động dương đến Quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân (QDVV) theo thứ tự giảm dần như sau: ta thấy biến Giá vốn vay (GVV) có tác động mạnh nhất (β2 = 0,494), tiếp theo là biến Danh tiếng ngân hàng (DTNH) (β6 = 0,239), tiếp đến là biến Chính sách vay vốn (CSVV) (β4 = 0,206), tiếp đến là biến Sự tham khảo (STK) (β5 = 0,127), kế đến là biến Chất lượng nhân viên (CLNV) (β1 = 0,116), và tác động thấp nhất là biến Cơ sở vật chất (CSVC) (β3 = 0,077). Như vậy, các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 đều được chấp nhận ở độ tin cậy 95%. Nghiên cứu phân tích sự khác biệt về quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân, các đặc điểm cá nhân bằng phương pháp T-test mẫu độc lập, ANOVA cho thấy: nghiên cứu chưa chỉ ra có sự khác biệt về quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ ở mức độ tin cậy 95%. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số hàm ý quản trị để tăng quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân thông qua 06 yếu tố tác động đã nêu trên. Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra một số hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.