Các nhân tố ảnh hưởng đến việc vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hậu Giang

Abstract

Nghiên cứu này đã tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Hậu Giang. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ việc khảo sát 241 khách hàng cá nhân đã và đang vay vốn tại BIDV Hậu Giang. Thông qua các phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 5 nhân tố trọng yếu ảnh hưởng tích cực đến việc vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Hậu Giang được sắp xếp theo thứ tự giảm dần gồm: (1) Chất lượng dịch vụ; (2) Lãi suất, chi phí vay vốn; (3) Thương hiệu ngân hàng; (4) Thủ tục vay vốn; (5) Sự thuận tiện. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đạt được, một số khuyến nghị phù hợp với đặc điểm của BIDV Hậu Giang đã được đề xuất nhằm góp phần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng cá nhân mới vay vốn tại BIDV Hậu Giang trong thời gian tới.