Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ hồ sơ lưu trữ của Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Cần Thơ về tình hình hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán, bảng cân đối tài sản và nguồn vốn, cơ cấu về nhân lực và các chính sách về thẻ ATM của ngân hàng. Ngoài ra, số liệu sơ cấp còn được thu thập bằng cách phỏng vấn chuyên gia và khách hàng. Luận văn áp dụng hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng. Dữ liệu thu thập được sẽ xử lý bằng phần mềm SPSS, bên cạnh việc sử dụng phương pháp thống kê, mô tả, so sánh, đối chiếu để tổng hợp và đưa ra kết quả. Nghiên cứu góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về thẻ ATM nói chung và thẻ tín dụng nói riêng tại ngân hàng thương mại cổ phần. Tiếp đến, nghiên cứu đã phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của kháchhàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Cần Thơ, tiến hành điều tra khảo sát khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng OCB Cần Thơ. Nghiên cứu này góp phần vào việc nâng cao chất lượng thẻ tín dụng của ngân hàng OCB Cần Thơ nói riêng và hệ thống OCB nói chung. Dựa vào kết quả nghiên cứu về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng, tác giả đã mạnh dạn gợi ý một số hàm ý quản trị nhằm đẩy mạnh việc phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng OCB Cần Thơ.