Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Thốt Nốt thành phố Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu chính của đề tài là nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại PVComBank Thốt Nốt, Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện bằng cách khảo sát 295 khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiết kiệm tại PVComBank Thốt Nốt, Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn. Kết quả nghiên cứu xác định có 6 nhân tố có mối quan hệ tương quan tuyến tính với quyết định gửi tiết kiệm tại PVcomBank Thốt Nốt của khách hàng cá nhân gồm Chính sách lãi suất (CSLS); Nhân viên ngân hàng (NV); Hình ảnh ngân hàng (HANH); Thủ tục giao dịch (TTGD); Hình thức chiêu thị (HTCT); Ảnh hưởng người thân quen (AHNTQ). Dựa vào kết quả nghiên cứu một số hàm ý chính sách đã được đề xuất nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi một cách hiệu quả, góp phần duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới gửi tiết kiệm tại PVComBank Thốt Nốt trong thời gian tới.