Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ đã được thực hiện bằng cách khảo sát 200 khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn. Mục tiêu chính của nghiên cứu là nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ. Trên cơ sở tham khảo, kế thừa các kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước của các tác giả đã được thực hiện trước đây, tác giả đã đề xuất 6 yếu tố tương ứng với 28 biến quan sát của biến độc lập có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ. Thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha tất cả 6 biến đều đạt được giá trị phân biệt có ý nghĩa thống kê. Thang đo "Quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm" cũng được khẳng định, đạt được giá trị phân biệt rõ ràng. Kết quả phân tích yếu tố khám phá từ 28 biến quan sát rút trích thành 6 nhóm biến độc lập và 1 biến phụ thuộc để tiếp tục thực hiện các phân tích tiếp theo. Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đã chỉ ra rằng chỉ có 5 biến độc lập có mối quan hệ tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc (Quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ) được sắp xếp theo thứ tự giảm dần gồm Lợi ích tài chính (β =0,605); Uy tín và thương hiệu (β =0,479); Hình ảnh nhân viên (β =0,312); Sự thuận tiện (β =0,300); Hình thức chiêu thị (β =0,219). Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đạt được, tác giả sẽ đề xuất một số khuyến nghị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm một cách hiệu quả, góp phần thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Cần Thơ trong thời gian tới.