Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Cần Thơ

Abstract

Luận văn nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Cần Thơ” với mục tiêu chính là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Cần Thơ, từ đó đề xuất một số hàm ý nhằm thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Agribank Cần Thơ. Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng của Phillip Kotler làm nền tảng cho đề tài nghiên cứu. Nghiên cứu được tiến hành hai bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Các phương pháp được sử dụng để phân tích số liệu trong đề tài này bao gồm: Phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp phân tích hồi qui đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy có các yếu tố sau ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng như: An toàn tài chính (gồm 6 biến quan sát), Sự phục vụ (gồm 5 biến quan sát), Cung cấp dịch vụ (gồm 4 biến quan sát), Ảnh hưởng (gồm 3 biến quan sát), Hấp dẫn hưởng (gồm 3 biến quan sát), Thuận tiện (gồm 3 biến quan sát). Trong đó, nhóm yếu tố “Ảnh hưởng” có vai trò quan trọng nhất. Dựa trên kết quả phân tích, tác giả đề xuất hàm ý quản trị chủ yếu trên cơ sở 06 nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền nhằm tăng lượng khách hàng cũng như lượng tiền gửi vào Agribank Cần Thơ