Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu của đề tài nhằm phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Vietinbank Cần Thơ, từ đó đề xuất một số khuyến nghị góp phần đẩy mạnh quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Vietinbank Cần Thơ trong thời gian tới. Đề tài khảo sát 144 khách hàng với phương pháp chọn mẫu thuận tiện cùng với các phương pháp phân tích như thống kê mô tả, kiểm định Cronbanh alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy. Kết quả kiểm định Cronbach alpha cho thấy chỉ có 5 thang đo trong tổng số 6 thang đo được đề xuất đạt yêu cầu với 18 biến quan sát. Kết quả phân tích nhân tố rút trích ra được 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Vietinbank Cần Thơ. Kết quả phân tích hồi quy tương quan với 12 biến độc lập cho thấy, chỉ có 3 biến có ý nghĩa thống kê nghĩa là chỉ có 3 biến sau có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Vietinbank Cần Thơ, bao gồm: (1) Hiệu quả mong đợi; (2) Nhận thức dễ dàng sử dụng và (3) Yếu tố pháp luật. Dựa vào kết quả phân tích của đề tài, tác giả đề xuất một số khuyến nghị góp phần đẩy mạnh quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Vietinbank Cần Thơ