Phân tích các nhân tố ảnh hướng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Kiều

Abstract

Đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hướng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) – Chi nhánh Ninh Kiều” được thực hiện nhằm tìm thấy được những nhân tố làm ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng. Từ đó đề ra những giải pháp khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ tín dụng này trong thời gian tới. Nghiên cứu được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp 150 khách hàng tại PVcomBank Ninh Kiều bằng bảng câu hỏi khảo sát và thu về 124 quan sát phù hợp, từ các dữ liệu thu thập được tác giả xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để định lượng từng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại PVcomBank Ninh Kiều. Dữ liệu được mã hóa, thống kê mô tả. Sau đó, tác giả kiểm định thang đo bằng cách sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha; phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông qua ma trận xoay, trị số KMO nhằm định hình lại cấu trúc các nhóm nhân tố, xem xét sự hội tụ và phân biệt của các nhóm biến, đồng thời giúp loại bỏ đi những biến quan sát không phù hợp ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu; phân tích hồi quy đa biến để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng; cuối cùng là thực hiện các kiểm định xem có sự khác biệt về quyết định sử dụng thẻ tín dụng giữa những đối tượng có giới tính, thu nhập, nghề nghiệp khác nhau hay không. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy không có nhân tố nào trong sáu nhân tố đề xuất không ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại PVcomBank Ninh Kiều. Mô hình giải thích được 58,3% biến thiên. Nhân tố ảnh hưởng mạnh đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng mà Ngân hàng cần quan tâm là thái độ, chi phí và nhận thức để có sự cạnh tranh tốt hơn trong thời gian tới. Kết quả này là cơ sở để tác giả đưa ra các giải pháp, kết luận và kiến nghị cần thiết và hữu ích nhằm nâng cao khả năng ra quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng trong chiến lược phát triển lâu dài của PVcomBank trong thời gian tới.