Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Kiều

Abstract

Hiện nay, Internet Banking là một xu thế tất yếu của các giao dịch ngân hàng và trong tương lai nó sẽ ngày càng phổ biến đối với mọi đối tượng, nó không những mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho cả khách hàng. Đối với ngân hàng, internet nhằm tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu cho ngân hàng. Đồng thời, với sự trợ giúp của công nghệ thông tin, ngân hàng có thể tiến hành các giao dịch bán lẻ với tốc độ cao. Đối với khách hàng, internet banking là một kênh giao dịch giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng một cách nhanh chóng, thực hiện nghiệp vụ ngân hàng ở bất kỳ thời điểm nào và bất kỳ đâu chỉ cần có internet. Do đó, tác giả đã tiến hành nghiên cứu đề tài này. Nghiên cứu này đã xác định được 6 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng Internet Banking tại PVcomBank Ninh Kiều gồm: Cảm nhận về sự hữu ích, Sự dễ dàng sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Chi phí sử dụng, Cảm nhận về rủi ro và Năng lực phục vụ của ngân hàng. Thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính bội thông qua phần mềm SPSS với cỡ mẫu là 193 quan sát. Bằng phương pháp phân kiểm định độ tin cậy của thang đi bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến và kiểm định sự khác biệt (ANOVA) để sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu thấy có 5 nhân tố cảm nhận về sự hữu ích, sử dễ dàng sử dụng, ảnh hưởng xã hội, chi phí sử dụng và năng lực phục vụ ảnh hưởng thuận chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ, riêng nhân tố cảm nhận về rủi ro có tác động ngược chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ. Đồng thời, qua phân tích cho thấy rằng nhân tố về năng lực phục vụ có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ và là nhân tố cảm nhận về sự hữu ích có tác động thấp nhất. Từ kết quả phân tích, tác giả đã đề xuất hàm ý quản trị và đưa ra kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking tại PVcomBank Ninh Kiều, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện tại.