Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Phòng Giao dịch Ninh Kiều

Abstract

Với mục tiêu tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề khách hàng cá nhân sẽ dựa trên các nhân tố nào lựa chọn ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam để vay vốn, đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Phòng Giao dịch Ninh Kiều trên địa bàn thành phố Cần Thơ” được đưa vào thực hiện. Nghiên cứu được thực hiện bằng cách khảo sát 170 khách hàng tại ACB Ninh Kiều bằng bảng câu hỏi và thu về 150 quan sát phù hợp, từ các dữ liệu thu thập được tác giả xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để định lượng từng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ cho vay tại ACB Ninh Kiều. Dữ liệu được mã hóa, thống kê mô tả. Sau đó, tác giả kiểm định thang đo bằng cách sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha; phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông qua ma trận xoay, trị số KMO nhằm định hình lại cấu trúc các nhóm nhân tố, xem xét sự hội tụ và phân biệt của các nhóm biến, đồng thời giúp loại bỏ đi những biến quan sát không phù hợp ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu; phân tích hồi quy đa biến để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ cho vay; cuối cùng là thực hiện các kiểm định xem có sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ cho vay giữa những đối tượng có giới tính, thu nhập, nghề nghiệp… khác nhau hay không. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 5 nhân tố đề xuất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ cho vay tại ACB Ninh Kiều. Mô hình giải thích được 58,3% biến thiên. Nhân tố ảnh hưởng mạnh đến quyết định sử dụng dịch vụ cho vay mà Ngân hàng cần quan tâm là “Nhân viên ngân hàng”, “Lợi ích tài chính”, “Ảnh hưởng của người thân quen”, “Sự thuận tiện”, “Mức độ đáp ứng” để có sự cạnh tranh tốt hơn trong thời gian tới. Kết quả này là cơ sở để tác giả đưa ra các giải pháp, kết luận và kiến nghị cần thiết và hữu ích nhằm nâng cao khả năng ra quyết định sử dụng dịch vụ cho vay của khách hàng trong chiến lược phát triển lâu dài của ACB Ninh Kiều trong thời gian tới.