Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: (1) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Cần Thơ; (2) Xác định mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định DVKT của các DNNVV tại TPCT; (3) Đánh giá sự khác nhau về giới tính, chức vụ, đối tượng cung cấp dịch vụ, đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV tại TP. Cần Thơ. Dựa trên những phân tích về vấn đề nghiên cứu và các lý thuyết có liên quan về quyết định lựa chọn DV của tác giả trong và ngoài nước. Kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu sơ bộ định lượng, mô hình nghiên cứu đã được xây dựng gồm 6 yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV tại khu vực TPCT. Nghiên cứu được tiến hành qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ (định tính và định lượng) được thực hiện qua kỹ thuật thảo luận nhóm lấy ý kiến chuyên gia (n=9).Từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện bằng việc khảo sát chính thức với 270 mẫu doanh DNNVV tại khu vực TPCT. Kết quả nghiên cứu chính thức cho thấy: Sau khi kiểm định hệ số Crobach’s Alpha và phân tích yếu tố EFA, thang đo quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV gồm 6 yếu tố là: (1) Đối tượng cung cấp dịch vụ, (2) Lợi ích chuyên môn, (3) Lợi ích cảm nhận, (4) Giá phí, (5) Khả năng đáp ứng, (6) Ảnh hưởng của xã hội. Phân tích tương quan, hồi quy cho thấy 6 yếu tố trên ảnh hưởng có ý nghĩa đến quyết định lựa chọn DVKT, trong đó yếu tố “Ảnh hưởng của xã hội” có sự ảnh hưởng mạnh nhất. Tiếp theo, tác giả kiểm định giả thuyết và kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn DVKT các thông tin chung. Từ kết quả phân tích hồi quy và kết quả thống kê quyết định lựa chọn DVKT của các doanh nghiệp nhỏ và vừa theo từng yếu tố, qua đó tác giả đã đưa ra những kiến nghị nhằm giúp cho đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán hiểu được những vấn đề quan tâm của khách hàng về lợi ích mà dịch vụ kế toán có thể đem lại cho họ để từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường dịch vụ góp phần đưa thị trường DVKT phát triển sâu và rộng trở thành ngành dịch vụ mang lại thu nhập cao và đóng góp đáng để vào GDP của thành phố Cần Thơ nói riêng và cả nước nói chung.