Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank An Giang

Abstract

Trước xu hướng phát triển như vũ bão của internet banking tại các ngân hàng, Vietcombank cũng đầu tư cho sản phẩm Internet banking để có thể tăng cạnh tranh trong giai đoạn hiện nay. Mục đích của luận văn là nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh An Giang. Đồng thời, tác giả đề xuất những giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Luận văn được xây dựng dựa trên lý thuyết cơ sở về ngân hàng điện tử, các dịch vụ của internet banking tại ngân hàng. Đồng thời, tác giả cũng dựa trên lý thuyết hành vi khách hàng, các khái niệm, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân. Thêm vào đó, luận văn cũng tiến hành kếp hợp dựa vào lý thuyết hành động hợp lý (TRA), mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), TPB và đề xuất thêm một số yếu tố phù hợp với mô hình nghiên cứu, phỏng vấn định lượng thông qua việc thu thập thông tin bằng bảng câu hỏi với 350 khách hàng để đưa ra mô hình nghiên cứu cho luận văn. Luận văn sử dụng cả 2 loại số liệu sơ cấp và thứ cấp để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu và làm rõ ràng nội dung của mục tiêu nghiên cứu mà tác giả đề ra. Đối với số liệu thứ cấp: tác giả lựa chọn 2 chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh và số lượng khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet banking tại Vietcombank An Giang. Qua số liệu do ngân hàng cung cấp, cả 2 chỉ tiêu đều tăng đều qua 6 tháng đầu năm 2014, 2015, 2016. Đối với số liệu sơ cấp, tác giả tiến hành phân tích khám phá EFA để chọn nhân tố. Dùng kiểm định Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo, và chạy phân tích hồi quy đa biến để thấy mối quan hệ ràng buộc giữa các nhân tố với sự chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ IB của khách hàng cá nhân.