Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua quần áo trực tuyến tại địa bàn tỉnh An Giang

Abstract

Đề tài được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng mua quần áo trực tuyến trên địa bàn tỉnh An Giang từ đó đề xuất các hàm ý quản trị cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức này. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm cả nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng từ nguồn số liệu điều tra khảo sát 400 khách hàng trên địa bàn tỉnh An Giang. Tiếp cận của mô hình lý thuyết gồm các yếu tố tiện lợi khi mua hàng; sự thoải mái khi mua quần áo trực tuyến; khả năng lựa chọn sản phẩm khi mua quần áo trực tuyến; sự tin tưởng khi mua quần áo trực tuyến; giá cả trong mua quần áo trực tuyến; tính chất website trong mua quần áo trực tuyến; điều kiện bán hàng; tính bảo mật và riêng tư và khuyến mãi. Kết quả ghi nhận (i) hình thức mua quần áo trực tuyến được áp dụng khá phổ biến trên địa bàn tỉnh An Giang với các trang điện tử phổ biến là www.lazada.vn, Facebook, Zalo, www.shopee.vn, www.tiki.vn, www.vatgia.com,.. Bình quân chung số tiền mua quần áo trên các website là khoảng 25 triệu đồng với mức chi bình quân của một người/lần mua khoảng 365 nghìn đồng. Kết quả này cho thấy, mua quần áo trực tuyến đã trở thành kênh mua sắm phổ biến trên địa bàn tỉnh An Giang tuy nhiên sức mua còn thấp; (ii) khách hàng mua quần áo trực tuyến chủ yếu là cán bộ viên chức nhà nước và người làm việc tại các Công ty và học sinh sinh viên với mức thu nhập trong khoảng từ 2 đến 10 triệu đồng; (iii) kết quả phân tích nhân tố EFA xác định 6 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng mua quần áo trực tuyến gồm F1 (Các tiện ích gia tăng khi mua quần áo trực tuyến); F2 (Tính tiện lợi khi mua quần áo trực tuyến); F3 (Sự tin tưởng khi mua quần áo trực tuyến); F4 (Tính chất của website khi mua quần áo trực tuyến); F5 (Giá cả khi mua quần áo trực tuyến) và F6 (Sự thoải mái khi mua sắm quần áo trực tuyến). Trong đó có 05 nhân tố cũng có mối tương quan trong mô hình hồi quy xác định các yếu tố ảnh hưởng đến đến mức độ hài lòng mua quần áo trực tuyến trên địa bàn tỉnh An Giang; (iv) luận văn đã đề xuất các hàm ý quản trị giúp cho các cá nhân, tổ chức và công ty thương mại trực tuyến nâng cao mức độ hài lồng của khách hàng trên địa bàn tỉnh An Giang.