Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Tây Đô, Cục hải quan Thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Tây Đô, Cục Hải quan thành phố Cần Thơ là cần thiết để gia tăng hài lòng của doanh nghiệp trong hoạt động xuất nhập khẩu qua Chi cục Hải quan Tây Đô. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử tại Chi Cục Hải quan Tây Đô, Cục Hải quan Thành phố Cần Thơ trên cơ sở đưa ra các hàm ý về quản trị. Từ lý thuyết và các nghiên cứu trong và ngoài nước về dịch vụ, dịch vụ hành chính công trực tuyến Hải quan, đến thủ tục hải quan điện tư,Tác giả sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đề xuất 06 nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan Tây Đô: (1) Sự cảm thông, (2) Sự tin cậy, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đáp ứng, (5) Phương tiện Hữu hình, (6) Nơi đậu xe-– Hệ thống phần mềm. Qua xử lý bằng công cụ SPSS, cho thấy các biến có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của Doanh nghiệp là: Phương tiện Hữu hình = 0,232; Độ tin cậy = 0,187; Năng lực phục vụ = 0,172; Sự cảm thông = 0,180; Sự đáp ứng = 0,157; Nơi đậu xe – Hệ thống phần mềm = 0,084. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử, tại Chi cục Hải quan Tây Đô. Bên cạnh kết quả đó, Nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế là dừng lại hồi qui tuyến tính đa biến, chưa được thực hiện bậc 2 và các hướng nghiên cứu tiếp.