Các nhân tố ảnh hưởng đến cung cấp dịch vụ thuế tại Chi cục Thuế huyện Thới Lai, thành phố Cần Thơ

Abstract

Đánh giá được tầm quan trọng của dịch vụ thuế trong điều kiện chuyển đổi từ cơ chế quản lý thuế sang cơ chế phục vụ Người nộp Thuế, đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến cung cấp dịch vụ thuế tại Chi cục Thuế huyện Thới Lai, thành phố Cần Thơ” được thực hiện để tìm ra và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến cung cấp dịch vụ thuế tại Chi cục Thuế huyện Thới Lai. Nghiên cứu đề xuất 6 nhân tố ảnh hưởng cung cấp dịch vụ thuế đó là: sự tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình, tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế. Đề tài thực hiện nghiên cứu với 155 đáp viên là các Doanh nghiệp trên địa bàn huyện Thới Lai, qua nghiên cứu cho kết quả tất cả 6 nhân tố trong mô hình đề xuất đều có ảnh hưởng đến cung cấp dịch vụ thuế tại Chi cục Thuế huyện Thới Lai theo thứ tự giảm dần là: năng lực phục vụ (β=0,323), tuyên truyền hỗ trợ NNT (β=0,242), khả năng đáp ứng (0,217), phương tiện hữu hình (0,208), sự tin cậy (0,148), sự đồng cảm (0,117). Từ kết qủa nghiên cứu này, tác giả đề xuất các giải pháp giúp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ thuế tại Chi cục Thuế huyện Thới Lai, đồng thời đưa ra các kiến nghị đối với các Tổng cục Thuế và Cục Thuế thành phố Cần Thơ.