Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Sóc Trăng

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu xác định cũng như là đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hang Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hiện nay. Để thực hiện mục tiêu này, nghiên cứu đã tổng kết các lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng; dịch vụ ngân hàng và đặc điểm của dịch vụ nhận gửi tiền tiết kiệm; các nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ và gửi tiết kiệm của khách hàng; trên cơ sở đó tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm gồm 07 nhân tố: (1) Lãi suất tiết kiệm (LS); (2) Thương hiệu ngân hàng (TH); (3) Nhân viên ngân hàng (CL); (4) Hoạt động chiêu thị (CT); (5) Sự tiện lợi;(6) Ảnh hưởng của người thân quen (AHNTQ); (7) Chất lượng dịch vụ (CLDV). Quá trình nghiên cứu tiếp theo gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Trong đó, nghiên cứu sơ bộ là một nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung khẳng định mô hình lý thuyết do tác giả đề xuất trên đây phản ánh đầy đủ các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kích thước mẫu nghiên cứu là 230 khách hàng được chọn bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Kết quả phân tích dữ liệu bằng Cronbach’s Alpha; EFA và phân tích hồi quy cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng được sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng (quan trọng) giảm dần là: (1) Nhân viên ngân hàng; (2) Sự tiện lợi; (3)Thương hiệu ngân hàng; (4) Chất lượng dịch vụ; (5) Hoạt động chiêu thị; (6) Lãi suất tiết kiệm.

Kết quả đo lường giá trị thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Sóc Trăng cho thấy, chưa có sự tương thích giữa mức độ ảnh hưởng (giá trị vị thế) và giá trị thực trạng của các nhân tố ảnh hưởng này. Điều này chứng tỏ, hoặc Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng chưa quan tâm đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, hoặc chính sách đầu tư của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Sóc Trăng còn cào bằng, dàn trải cho các nhân tố. Tuy nhiên, cũng theo kết quả của nghiên cứu này, mô hình hồi quy gồm 06 nhân tố trên đây đã giải thích được 67,2% sự biến thiên của quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng. Nghĩa là, ngoài các nhân tố này, khả năng còn có các nhân tố khác cũng tham gia giải thích cho quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sóc Trăng nhưng chưa được kiểm định bởi nghiên cứu này.