Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh An Giang

Abstract

Nhằm thực hiện đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020 của Thủ tướng Chính phủ, hệ thống ngân hàng không ngừng cho ra các phương tiện thanh toán mới và hiện đại, thẻ ngân hàng cũng là một trong số các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt đơn giản và hiệu quả. Với mục tiêu thực hiện chủ trương này và sau quá trình tìm hiểu về hoạt động thẻ tại Ngân hang TMCP Kỹ Thương Việt Nam, tác giả thực hiện đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh An Giang”. Nghiên cứu được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp 240 khách hàng tham gia giao dịch tại Techcombank An Giang bằng bảng câu hỏi khảo sát, từ các dữ liệu thu thập được tác giả xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để định lượng từng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại Techcombank An Giang. Phương pháp phân tích bao gồm các bước sau: kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 06 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại Techcombank An Giang gồm: (1) tiện ích của thẻ, (2) an toàn bảo mật, (3) khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM, (4) phí, (5) hình ảnh ngân hàng, (6) đội ngũ nhân viên. Trong đó, yếu tố tiện ích của thẻ tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại Techcombank An Giang. Việc xác định và lượng hóa được các yếu tố này sẽ giúp cho ngân hàng có cái nhìn về tầm quan trọng của các yếu tố và cách điều chỉnh cũng như có chiến lược phù hợp để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán nội địa tại Techcombank An Giang. Từ các kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán nội địa của Techcombank An Giang.