Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đến với Vườn quốc gia Tràm Chim

Abstract

Mục tiêu của đề tài là xác định, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến với VQG Tràm Chim, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đến với VQG Tràm Chim. Nghiên cứu đã xác định được mô hình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách gồm 06 yếu tố là: (1) Phong cảnh và môi trường du lịch; (2) Cơ sở hạ tầng; (3) Hậu cần; (4) Mức giá; (5) Nhân viên; (6) An ninh trật tự, an toàn. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 250 du khách. Số liệu được xử lý, kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích hồi quy. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy, có 05 yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách. Trong đó, 02 yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của du khách là “An ninh trật tự, an toàn; Phong cảnh và môi trường du lịch”. Thông qua kết quả phân tích và tổng hợp những ý kiến đóng góp của du khách trong quá trình khảo sát, nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp phát triển về môi trường du lịch, cơ sở hạ tầng, an ninh, an toàn, nhân viên, mức giá nhằm nâng cao mức độ hài lòng của du khách khi đến với VQG Tràm Chim.