Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trung cấp nghề tỉnh Hậu Giang

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là khảo sát các các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo của trường và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo của trường. Phương pháp nghiên cứu gồm phân tích định tính và định lượng thông qua thảo luận nhóm, 225 mẫu khảo sát được thực hiện qua phỏng vấn học sinh của Trường. Số liệu được xử lý qua phân tích mô tả, kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha để loại bỏ một số biến không đạt yêu cầu, kiểm định độ giá trị thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA; phân tích tương quan và phân tích hồi quy đa biến để xác định mối quan hệ của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo. Kết quả nghiên nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố là chương trình đào tạo, môi trường học tập, đội ngũ giáo viên, cơ sở vật chất, người học nghề, dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Trung cấp nghề tỉnh Hậu Giang (góp phần ảnh hưởng 72%), chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố khác là 28%. Trên cơ sở đánh giá của học viên cùng với kết quả phân tích tác động của các yếu tố, hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường theo thứ tự ưu tiên về mức độ ảnh hưởng là cải thiện chương trình đào tạo, các môn học phải bổ sung kiến thức lẫn nhau, lý thuyết đảm bảo cho việc vận dung thực hành; tạo môi trường học tập thuận lợi, hỗ trợ tích cực cho việc học tập; đội ngũ giáo viên cần có kinh nghiệm thực tế, phát huy tính tích cực của người học, phương pháp giảng dạy sinh động thu hút người học; cơ sở vật chất cần bổ sung nguồn tài liệu thư viện, đầu tư thêm thiết bị thực hành, phòng thí nghiệm phục vụ cho việc giảng dạy và học tập; ý thức người học nghề phải tích cực và nhận thức đúng đắn về nghề đang học; đối với dịch vụ hỗ trợ cần tổ chức nhiều hoạt động tư vấn giáo dục nghề nghiệp và chăm sóc sức khỏe cho người học đảm bảo điều kiện tốt nhất cho người học.