Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ việc làm tại Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm Dịch vụ việc làm thành phố Cần Thơ. Trên cơ sở đó, đề ra các giải pháp để gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong thời gian tới để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm và chất lượng phục vụ khách hàng. Số liệu trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát các khách hàng đến giao dịch việc làm và được xử lý bằng phần mềm SPSS. Phương pháp phân tích bao gồm các bước sau: kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả phân tích cho thấy các nhân tố tác động tích cực đến sự hài lòng của người lao động bao gồm 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng với 30 biến quan sát như sau: (1) Mức độ đáp ứng, (2) Sự đồng cảm, (3) Độ tin cậy, (4) Năng lực phục vụ, (5) Cơ sở vật chất. Trong đó Năng lực phục vụ có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người lao động. Còn đối với người sử dụng lao động các nhân tố tác động tích cực đến sự hài lòng của người sử dụng lao động bao gồm 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng với 31 biến quan sát như sau: (1) Mức độ đáp ứng, (2) Độ tin cậy, (3) Sự đồng cảm, (4) Cơ sở vật chất, (5) Năng lực phục vụ. Trong đó Độ tin cậy có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người sử dụng lao động. Từ các kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các giải pháp với mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao hơn mỗi khi sử dụng dịch vụ giới thiệu việc làm của Trung tâm. Từ đó góp phần vào mục tiêu chung của thành phố.