Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đến khu du lịch Núi Cấm, huyện Tịnh Biên, tỉnh An Giang

Abstract

Mục đích chính của việc nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách khi đến tham quan tại Khu du lịch Núi Cấm. Đề tài dựa trên thang đo Servperf. Mẫu được thu thập trên cơ sở chọn mẫu thuận tiện từ 220 phiếu điều tra, khảo sát du khách đến khu du lịch. Kết quả phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của du khách là: (1) Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch, (2) Cơ sở lưu trú, (3) Tình hình An ninh trật tự, (4) Chướng dẫn viên du lịch, (5) Giá cả các loại hình dịch vụ tại khu du lịch. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa trong việc xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại khu du lịch Núi Cấm. Qua đó, giúp nhà quản trị hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ cơ sở hạ tầng du lịch để từ đó đưa ra những chiến lược thích hợp để nâng cao mức độ hài lòng cho du khách mỗi khi đến các điểm tại khu du lịch Núi Cấm. Dựa trên kết quả phân tích tác giả cũng đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của du khách khi đến tham quan tại khu du lịch Núi Cấm trong thời gian tới.