Nâng cao hoạt động Makerting nhằm phát triển tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến 2016 và thực trạng các biện pháp Marketing dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Chi nhánh. Tác giả đã sử dụng một số phương pháp phân tích thống kê mô tả, đối chiếu so sánh… dựa trên các số liệu, báo cáo, hình ảnh thu thập từ Kienlongbank chi nhánh Cần Thơ và tiến hành trao đổi phỏng vấn một số cán bộ chủ chốt của Ngân hàng và gặp gỡ một số khách hàng tại quầy giao dịch để trao đổi, thu thập ý kiến của họ. Tham khảo ý kiến chuyên gia trong ngành Ngân hàng thương mại về các hoạt động Marketing tín dụng bán lẻ của các Ngân hàng trước đây, hiện nay và thời gian sắp tới. Đề tài còn tập trung nghiên cứu môi trường bên trong để xác định được điểm mạnh, điểm yếu được đánh giá qua ma trận IFE, nghiên cứu môi trường bên ngoài để xác định được các cơ hội và những đe dọa tiềm ẩn được đánh giá qua ma trận EFE. Khi đã xác định được điểm mạnh điểm yếu, cơ hội và nguy cơ, tác giả có phân tích ma trận SWOT để lựa chọn 4 nhóm giải pháp. Đồng thời, tác giả đề ra 7 giải pháp cụ thể để thực hiện các giải pháp trên thông qua Marketing hỗn hợp 7P`s, gồm: (1) Hoàn thiện chiến lược sản phẩm; (2) Hoàn thiện chiến lược giá theo cơ chế thị trường; (3) Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ; (4) Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp; (5) Hoàn thiện các quy trình; (6) Hoàn thiện chiến lược con người; (7) Hoàn thiện cơ sở hạ tầng. Bên cạnh đó để các giải pháp thực hiện tốt hơn, tác giả đã kiến nghị với Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước và Hội sở chính.