Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu này đã tiến hành khảo sát 215 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội – chi nhánh Cần Thơ. Các phương pháp phân tích thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định và phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính được sử dụng trong nghiên cứu này. Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm nhân tố công việc, hiệu quả, chuẩn chủ quan, rủi ro và pháp luật ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chấp nhận internet banking và ý định chấp nhận ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng. Trong đó, bốn nhân tố công việc, hiệu quả, chuẩn chủ quan và pháp luật ảnh hưởng thuận chiều đến ý định chấp nhận internet banking, riêng yếu tố rủi ro có tác động ngược chiều đối với ý định chấp nhận dịch vụ internet banking. Điều này cho thấy khi khách hàng có ý định chấp nhận lựa chọn sử dụng dịch vụ internet banking sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng dịch vụ internet banking của họ, khách hàng càng mong muốn sử dụng dịch vụ này thì tần suất sử dụng dịch vụ sẽ nhiều hơn so với nhóm đối tượng không có nhu cầu hoặc chưa sẵn sàng để trải nghiệm dịch vụ tiện ích này của ngân hàng. Từ kết quả phân tích thống kê trên nghiên cứu ngày đưa ra 4 giải pháp đề xuất nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại SHB Cần Thơ nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao dịch vụ ngân hàng hiện tại.