Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tại tỉnh An Giang

Abstract

Từ việc phân tích môi trường bên trong, bên ngoài, khảo sát, phân tích ý kiến của 10 chuyên gia cùng với số liệu thứ cấp mà Bưu điện An Giang đã thực hiện trong giai đoạn 2014 – 2017, đồng thời đối chiếu với tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2014 – 2017 cũng như mục tiêu, tầm nhìn, chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cho giai đoạn 2018 – 2020, tầm nhìn đến năm 2025, tác giả đã phân tích và chọn ra 6 giải pháp cần ưu tiên triển khai tại đơn vị, bao gồm: Thâm nhập thị trường, Tăng cường hoạt động Marketing, Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Đào tạo nguồn nhân lực, Nâng cao năng lực điều hành tổ chức và Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Bưu điện tỉnh An Giang vẫn còn một số hạn chế so với các đối thủ trên địa bàn mặc dù đơn vị thích ứng khá tốt đối với các cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngoài. Mặt khác, môi trường nội bộ của đơn vị khá tốt với các thế mạnh về truyền thống và mạng lưới. Tuy nhiên, để thực hiện thành công chiến lược phát triển của đơn vị giai đoạn 2018 – 2020, tầm nhìn đến năm 2025 góp phần vào sự phát triển bền vững của VNPOST đòi hỏi Bưu điện tỉnh An Giang phải thực hiện đồng bộ các giải pháp mà tác giả đã đề xuất trong luận văn.