Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ thuế điện tử tại Cục Thuế TP. Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: Xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ Thuế điện tử tại Cục thuế TP.Cần Thơ; Từ đó, đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ thuế điện tử. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng. Mô hình nghiên cứu đề xuất của đề tài được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ, dịch vụ công, thủ tục thuế điện tử…; trên cơ sở đó, tác giả tiến hành thảo luận nhóm để tham khảo ý kiến chuyên gia và nghiên cứu sơ bộ định lượng với số mẫu khảo sát là 50 bảng câu hỏi. Mô hình nghiên cứu chính thức được hoàn chỉnh với sáu yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp như sau: (1)Sử dụng dễ dàng; (2)Giao diện website; (3)Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế; (4)Tính hiệu quả; (5)Sự cảm thông; (6)Mức độ an toàn. Tiếp theo, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng chính thức với số mẫu khảo sát là 378 mẫu. Từ kết quả khảo sát nghiên cứu chính thức thu thập được, tác giả tiến hành nhập liệu và sử dụng phần mềm phân tích thống kê SPSS 22 để phân tích kết quả nghiên cứu qua các bước: đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố trên đều có tác động ảnh hưởng đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với CLDV Thuế điện tử tại Cục thuế TP.Cần Thơ, trong đó yếu tố “Tính hiệu quả” có tác động ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số beta đạt 0,385. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp được thực hiện trên cơ sở kết quả phân tích hồi quy và kết quả thống kê trung bình mức độ hài lòng của doanh nghiệp về CLDV thuế điện tử theo từng yếu tố. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra kết luận và đề xuất một số kiến nghị đối với Lãnh đạo Cục Thuế TP.Cần Thơ nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp về CLDV thuế điện tử.