Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân chọn gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Đề tài phân tích thực trạng các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn của khách hàng cá nhân và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân chọn gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - chi nhánh Cần Thơ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất phân tầng theo khu vực quận, với số lượng tham gia khảo sát là 375 khách hàng cá nhân tại các quận: Ninh Kiều, Bình Thủy, và Cái Răng. Phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định sự khác biệt được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân chọn gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn tại Ngân hàng. Kết quả đã xác định được 4 nhóm nhân tố ảnh hưởng bao gồm: nhân tố sự thuận tiện, nhân tố lợi ích tài chính, nhân tố chất lượng dịch vụ, nhân tố ảnh hưởng của người thân bạn bè. Từ đó, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị để giúp cho Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – chi nhánh Cần Thơ hoạch định chiến lược nhằm duy trì khách hàng hiện hữu và thu hút được khách hàng mới gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – chi nhánh Cần Thơ dựa vào mức độ tác động mạnh, yếu của từng nhóm yếu tố.