Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động MobiFone của khách hàng cá nhân tại tỉnh Trà Vinh

Abstract

Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động MobiFone của khách hàng cá nhân tại tỉnh Trà Vinh” được thực hiện nhằm mục tiêu đánh giá thực trạng lựa chọn mạng di động MobiFone của khách hàng hiện nay tại tỉnh Trà Vinh. Bên cạnh đó đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động MobiFone của khách hàng tại tỉnh Trà Vinh để từ đó đưa ra các giải pháp giúp MobiFone có thể xây dựng các chương trình, chính sách phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Đề tài được thực hiện thông qua số liệu khảo sát trực tiếp từ 481 khách hàng đang sử dụng mạng di động và được phân tích thông qua các phương pháp thống kê mô tả, tác giảphân tích nhân tố đã tìm ra 5 nhómnhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động MobiFone: sự thuận tiện, khuyến mãi và dịch vụ; giá cước sản phẩm; hình ảnh, thương hiệu; chất lượng mạng lưới kỹ thuật; ảnh hưởng của người thân quen. Từ kết quả phân tích hồi quy đa biến, tác giả xác định được 2 nhóm nhân tố tác động mạnh đến quyết định lựa chọn là: nhóm nhân tố sự thuận tiện, khuyến mãi, dịch vụ và nhóm nhân tố ảnh hưởng của người thân quen. Bên cạnh đó, tác giả phân tích ANOVA để phân tích sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân của đáp viên đối với quyết định lựa chọn mạng di động MobiFone ở tỉnh Trà Vinh. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một số hàm ý, kiến nghị nhằm tập trung vào các vấn đề mà khách hàng quan tâm nhiều nhất để từ đó củng cố và nâng cao thị phần cho nhà cung cấp mạng di động MobiFone tại tỉnh Trà Vinh.