Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang. Dựa trên mẫu khảo sát gồm 300 bệnh nhân sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang, kết quả cho thấy rằng có 6 nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh, gồm (1) Sự cảm thông; (2) Sự tin cậy; (3) Năng lực phục vụ; (4) Phương tiện hữu hình; (5) Đáp ứng; (6) Hình ảnh bệnh viện và ấn tượng ban đầu. Để đánh giá mức độ ảnh hưởng của 6 nhân tố này đến sự hài lòng của người bệnh, phân tích hồi quy đa biến được sử dụng. Bên cạnh 6 biến độc lập thuộc thang đo chất lượng dịch vụ, tác giả bổ sung thêm 04 biến kiểm soát để gia tăng tính giải thích cho mô hình hồi quy, bao gồm: Giới tính; độ tuổi; Hình thức điều trị và Có BHYT. Kết quả cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đáng kể lên sự hài lòng của bệnh nhân, bao gồm (1) Sự cảm thông; (2) Sự tin cậy; (3) Năng lực phục vụ; (5) Đáp ứng; (6) Hình ảnh bệnh viện và ấn tượng ban đầu. Trong đó, Sự tin cậy có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng chung. Kết quả của phân tích hồi quy còn chỉ ra rằng Tuổi bệnh nhân có mối quan hệ nghịch biến với sự hài lòng của người bệnh, cụ thể, những người lớn tuổi hơn có xu hướng ít hài lòng hơn so với những người trẻ tuổi.Từ các phát hiện trên, một số kiến nghị cũng được đề xuất nhằm gia tăng sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang.