Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến ý định chuyển đổi ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Cần Thơ, từ đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, góp phần mang lại hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nghiên cứu thực hiện thông qua phỏng vấn và tham khảo ý kiến 10 chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng để hiệu chỉnh bảng câu hỏi. Thông tin được thu thập bằng cách phát bảng câu hỏi trực tiếp đến 396 khách hàng đang giao dịch tại 5 ngân hàng có quy mô và uy tín trên địa bàn quận Ninh Kiều, quận Cái Răng, quận Bình Thủy thuộc thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả thông tin của khách hàng được khảo sát, hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy để phân tích thông tin thu nhập. Kết quả kiểm định thang đo qua đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha từ 29 biến quan sát ban đầu còn lại 28 biến quan sát đạt tin cậy. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA xác định được 6 yếu tố mới hình thành, được giải thích bởi 27 biến quan sát. Kết quả phân tích cho thấy sáu yếu tố tác động đến ý định chuyển đổi ngân hàngcủa khách hàng cá nhân tại TP.Cần Thơ vẫn không thay đổi bao gồm: Giá cả, chất lượng dịch vụ kém, uy tín kém, tác động đối thủ cạnh tranh, sự bất tiện và chi phí chuyển đổi. Qua phân tích hồi quy đa biến xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định chuyển đổi ngân hàng lần lượt theo thứ tự giảm dần là: (1) Giá cả, (2)Uy tín kém,(3) Sự bất tiện, (4)Chất lượng dịch vụ kém, (5) Tác động bởi đối thủ cạnh tranh, (6) Chi phí chuyển đổi. Ngoài ra, kết quả kiểm định Independent Sample T-Test cho thấy không có sự khác biệt về ý định chuyển đổi ngân hàng theo giới tính; Kết quả phân tích phương sai một yếu tố cho thấy có sự khác biệt về ý định chuyển đổi ngân hàng theo độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập và không có sự khác biệt về ý định chuyển đổi ngân hàng theo tình trạng hôn nhân. Dựa vào kết quả nghiên cứu, làm cơ sở để tác giả đề xuất hàm ý quản trịphù hợp giúp ngân hàng giữ vững thị phần và nâng cao sức cạnh tranh.