Please use this identifier to cite or link to this item:
http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/361
Title: | Cảm nhận của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ chữa bệnh tại bệnh viện Tai Mũi Họng thành phố Cần Thơ |
Authors: | Nguyễn, Phước Quý Quang Huỳnh, Thị Xuân Lan |
Keywords: | Chất lượng dịch vụ Bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Cần Thơ Khám chữa bệnh |
Issue Date: | 2018 |
Publisher: | Đại học Tây Đô |
Abstract: | Mục đích của nghiên cứu này là nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân với các thành phần chất lượng dịch vụ trong mô hình SERVQUAL tại bệnh viện Tai Mũi Họng Thành phố Cần Thơ. Nhằm mục tiêu xác định được các nhân tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ chữa bệnh của bệnh viện. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp nghiên cứu định lượng bằng việc điều tra và xử lý số liệu như: Thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố, phân tích tương quan và hồi quy. Phần mềm hỗ trợ và xử lý là phần mềm SPSS 16.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ cảm nhận về sự hài lòng của bệnh nhân chịu ảnh hưởng của 4 nhân tố: (1) Năng lực phục vụ (β= 0.248); (2) Sự đồng cảm (β =0.209); (3) Khả năng đáp ứng (β = 0.174); (4) Phương tiện hữu hình (β = 0.140). Các nhân tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của bệnh nhân. Riêng nhân tố sự tin cậy không có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung của bệnh nhân. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy không có sự khác biệt theo các dấu hiệu phân biệt như: nhóm tuổi bệnh nhân, thu nhập của bệnh nhân, nghề nghiệp và trình độ học vấn. Cuối cùng nghiên cứu dựa trên kết quả phân tích, đánh giá các thang đo đã chỉ ra những hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu cho các nghiên cứu trong tương lai. |
URI: | http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/361 |
Appears in Collections: | Ngành QTKD |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
_file_ | 2.38 MB | Adobe PDF | View/Open | |
Your IP: 52.15.70.0 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.