Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám bệnh tại bệnh viện đa khoa huyện Phụng Hiệp

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu chung luận văn: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám bệnh nhằm đưa ra một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người bệnh đối với bệnh viện. Phương pháp nghiên cứu: luận văn kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính: xác định bộ biến cho mô hình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định lượng: thống kê mô tả, phân tích tần số, phân tích Cross-table, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi qui đa biến và kiểm định T-test. Kết quả đạt được của luận văn: Thông qua các bảng câu hỏi, kiểm định, và sau khi có kết quả nghiên cứu có thể khẳng định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ khám bệnh tại Bệnh viên Đa khoa huyện Phụng Hiệp theo tầm quan trọng là thành phần sự phù hợp có ý nghĩa quan trọng nhất, tiếp đến là chi phi và sau cùng là sự phù hợp. Kết quả này cũng là nền tảng cho việc đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cũng như xác định thứ tự ưu tiên các giải pháp.