Hoàn thiện marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Abstract

Luận văn thạc sĩ “ Hoàn thiện marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ” được nghiên cứu từ tháng 12 năm 2016 đến tháng 12 năm 2017 tại VNPT Cần Thơ. Đây là đề tài được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính về hoạt động marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu đã xác định thang đo, phỏng vấn 27 chuyên gia để hiệu chỉnh thang đo hoạt động marketing 7P của Vinaphone, kết quả thang đo gồm có 7 nhân tố với 29 biến quan sát như sau: (1) nhân tố sản phẩm có 4 biến quan sát, (2) nhân tố giá có 4 biến quan sát, (3) nhân tố phân phối có 5 biến quan sát, (4) nhân tố chiêu thị có 5 biến quan sát, (5) nhân tố con người có 5 biến quan sát, (6) nhân tố qui trình có 3 biến quan sát, (7) nhân tố cơ sở vật chất có 3 biến quan sát. Khảo sát 179 khách hàng đánh giá các nhân tố cấu thành hoạt động marketing 7P của Vinaphone, nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu và các nguyên nhân tồn tại. Để đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Kết quả đạt được: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing 7P của Vinaphone trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Về phía khách hàng đánh giá các nhân tố cấu thành hoạt động marketing 7P của Vinaphone thể hiện qua điểm trung bình các nhân tố: Ở mức mạnh có các nhân tố: sản phẩm, giá, qui trình, cơ sở vật chất; Ở mức yếu có các nhân tố: phân phối, chiêu thị và con người.