Các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kiên Long - Chi nhánh Hậu Giang

Abstract

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng với mức độ tác động giảm dần là Chi phí chuyển đổi, Sự hài lòng, Hình ảnh và Sự tin cậy. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra 4 hàm ý quản trị nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng với Ngân hàng TMCP Kiên Long – Chi nhánh Hậu Giang, giúp Chi nhánh kinh doanh hiệu quả hơn, trở thành thương hiệu Xanh và phát triển bền vững trong ngành Ngân hàng Tỉnh Hậu Giang, góp phần vào sự phát triển chung của Ngân hàng TMCP Kiên Long.