Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cấp thẻ CCCD đến sự hài lòng của người dân tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cấp thẻ CCCD đến sự hài lòng của người dân tỉnh Vĩnh Long được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ cấp thẻ CCCD của Công an tỉnh Vĩnh Long. Dữ liệu phục vụ nghiên cứu được khảo sát trực tiếp 200 người dân có sử dụng dịch vụ cấp CCCD tại Công an tỉnh Vĩnh Long. Thang đo được xây dựng dựa trên thang đo SERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự và dựa vào thang đo do Quyết định số 2640/QĐ-BNV ngày 10 tháng 10 năm 2017 của Bộ Nội vụ. Phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha được ứng dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để loại bỏ các biến rác và gom các yếu tố thành các nhóm nhân tố thích hợp. Phương pháp hồi quy đa biến được sử dụng để xác định tương quan giữa các nhân tố với Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cấp thẻ CCCD đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ cấp CCCD tại Công an tỉnh Vĩnh Long. Kết quả nghiên cứu xác định được 5 nhân tố tác động đến Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cấp thẻ CCCD đến sự hài lòng bao gồm: Trang thiết bị đầy đủ, thủ tục công khai và kết quả nhanh chóng; Tiếp nhận kiến nghị và kết quả tiếp cận được từ xa; Công chức hướng dẫn rõ ràng và kết quả đầy đủ đúng quy định; Công chức lắng nghe và giải đáp đầy đủ và Mẫu biểu, thủ tục và tiếp nhận nhanh chóng, đơn giản được tổng hợp từ 30 yếu tố thuộc 5 nhân tố ban đầu là tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; công chức trực tiếp giải quyết công việc; kết quả công việc và tiếp nhận, giải quyết kiến nghị, góp ý. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị, chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cấp thẻ CCCD của Công an tỉnh Vĩnh Long trong thời gian tới.