Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Đề tài các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ được thực hiện nhằm hướng tới mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng cá nhân. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng. Dữ liệu thu thập khảo sát 200 khách hàng được xử lý thông qua các bước phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, được sử dụng để kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 06 biến độc lập: Thủ tục vay vốn; Lãi suất vốn vay; Phương tiện hữu hình; Nhân viên ngân hàng; Sự thuận tiện; Thương hiệu ngân hàng. Kết quả nghiên cứu xác định được 05 nhân tố độc lập ảnh hưởng đến ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng, đó là: Thương hiệu ngân hàng, Lãi suất vay vốn, Thủ tục vay vốn, Nhân viên ngân hàng và Phương tiện hữu hình. Các biến định tính về đặc điểm cá nhân và ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng như (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, nghề nghiệp) không có sự khác biệt. Trên cơ sở kết quả của nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị: Thương hiệu ngân hàng, lãi suất vay vốn, thủ tục vay vốn, nhân viên ngân hàng, phương tiện hữu hình nhằm nâng cao ý định tiếp tục vay vốn của khách hàng trong thời gian tới.