Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đang học về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Bộ môn Du lịch, Trường Đại học Tây Đô

Abstract

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên là: Chương trình đào tạo (CTĐT); Học phí (HP); Sự nhiệt tình của cán bộ, nhân viên (CBNV); Hỗ trợ sinh viên (HT); Cơ sở vật chất (VC); Năng lực giảng dạy của giảng viên (NLGV); Khả năng thực hiện cam kết (CK). Trong đó, Cơ sở vật chất và Chương trình đào tạo có ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng. Dựa vào các kết quả phân tích trên, tác giả đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên đang học về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Bộ môn du lịch, Trường Đại học Tây Đô đối với từng nhóm nhân tố cụ thể.