Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục vay của khách hàng cá nhân tại Agribank Ô Môn – Cần Thơ

Abstract

Đề tài sử dụng các phương pháp: thống kê mô tả, phương pháp phân tích nhân tố khám phá, kiểm định Cronbach’s Alpha để xây dựng và kiểm định các thang đo. Ngoài ra đề tài còn sử dụng phương pháp phân tích hồi qui tuyến tính đa biến để chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục vay của khách hàng cá nhân tại Agribank quận Ô Môn, thành phố Cần Thơ bao gồm: khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, phương tiện hữu hình, sự thấu hiểu, khả năng tiếp cận, hình ảnh ngân hàng, mức độ tin tưởng. Kết quả thu được qua cuộc khảo sát, có thể thấy điểm trung bình của cả 7 nhân tố đều ở mức chấp nhận được (thấp nhất 3,83 – cao nhất 4,43 điểm), không có nhân tố nào đạt trung bình dưới 3,8, trong đó mức độ ảnh hưởng cao nhất đến quyết định tiếp tục vay vốn của khách hàng cá nhân là nhân tố mức độ tin tưởng và ảnh hưởng thấp nhất là nhân tố khả năng tiếp cận, qua đó phần nào thấy được tại Agribank chi nhánh Ô Môn đã có nhiều giải pháp linh hoạt, kịp thời và phù hợp trong hoạt động kinh doanh giúp mang lại hiệu quả cao, càng củng cố thêm niềm tin vào Agribank, đây là điều rất đáng trân trọng và phát huy và rất cần thiết trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.