Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tây Cần Thơ

Abstract

Luận văn khám phá “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Chi nhánh Tây Cần Thơ”. Dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu được thu thập trực tiếp bằng bảng câu hỏi 186 khách hàng đang dùng thẻ ATM tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tây Cần Thơ. Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, thống kê, phân tích hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp phân tích hồi quy Binary Logistic để đạt được các mục tiêu đề ra. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng: sự hài lòng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng chịu ảnh hưởng bởi 3 nhóm yếu tố đó là Cung cách phục vụ, Sự tin cậy của khách hàng và Phương tiên hữu hình của ngân hàng. Dựa trên kết quả, nghiên cứu cũng đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ về thẻ ATM nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời nâng cao tính cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của Vietcombank Tây Cần Thơ.