Các nhân tố ảnh hưởng đến Ý định tiếp tục gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh thành phố Sóc Trăng

Abstract

Đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến Ý định tiếp tục gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh thành phố Sóc Trăng được thực hiện để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục gửi tiết kiệm của khách hàng. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng với dữ liệu thu thập khảo sát 200 khách hàng đã và đang gửi tiền được xử lý bằng phần mềm SPSS 23.0 thông qua các phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Aphal, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy Binary Logictis. Kết quả phân tích dữ liệu, có 06 nhân tố (biến độc lập) được xây dựng trong mô hình đề xuất có ảnh hưởng đến ý định tiếp tục gửi tiết kiệm của khách hàng gồm: Thương hiệu; Thái độ; Giá trị cảm nhận; Chuẩn chủ quan; Thói quen; Hình thức khuyến mãi và biến định tính Số tiền gửi tiết kiệm. Chiều hướng tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến Ý định tiếp tục gửi tiền là thuận chiều dương. Bên cạnh đó các biến định tính không có tác động đến ý định tiếp tục gửi tiết kiệm của khách hàng như (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, nghề nghiệp, kỳ hạn gửi), chỉ có biến Số tiền gửi là có tác động ngược chiều đến ý định tiếp tục gửi tiết kiệm của khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu đã đạt được 03 mục tiêu nghiên cứu ban đầu đề ra. Trên cơ sở kết quả của nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định tiếp tục gửi tiền của khách hàng.