Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Ngã Bảy, Hậu Giang

Abstract

Tác giả tiến hành khảo sát mức độ hài lòng thông qua phiếu thu thập thông tin của người dân. Tác giả nghiên cứu 7 yếu tố là: tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; công chức trực tiếp giải quyết vụ việc; kết quả cung ứng dịch vụ; thời gian làm việc; phí và lệ phí; tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, và kiến nghị, để đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công tại UBND TP. Ngã Bảy, Hậu Giang. Mức độ hài lòng của người dân được đánh giá theo thang điểm Likert 5 mức. Kết quả có 7 yếu tố đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại TP. Ngã Bảy, Hậu Giang. Ngoài ra, tác giả không tìm thấy sự khác biệt của các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân thông qua giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và trình độ học vấn khi người dân đến sử dụng dịch vụ công tại UBND TP. Ngã Bảy, Hậu Giang. Từ kết quả nghiên cứu giúp lãnh đạo tại UBND TP. Ngã Bảy hiểu rõ các nhân tố nào ảnh hường và mức độ của từng nhân tố đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công từ đó có những giải pháp hợp lý nâng cao sự hài lòng.