CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH Ô MÔN

Abstract

Số liệu được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm số liệu thứ cấp của Agribank Ô Môn và số liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn ngẫu nhiên 155 khách hàng cá nhân đã từng gửi tiết kiệm tại Agribank Ô Môn. Đề tài sử dụng các phương pháp: thống kê mô tả, phương pháp phân tích nhân tố khám phá, kiểm định Cronbach’s Alpha để xây dựng và kiểm định các thang đo. Ngoài ra đề tài còn sử dụng phương pháp phân tích hồi qui tuyến tính đa biến để chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Ô Môn, thành phố Cần Thơ. Kết quả cho thấy, quyết định tiếp tục gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Ô Môn tương quan thuận với các yếu tố: An toàn, lợi ích tài chính, sản phẩm dịch vụ, đội ngũ nhân viên, thương hiệu và sự thuận tiện. Trong đó, yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định tiếp tục gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank Ô Môn là: an toàn, lợi ích tài chính Như vậy, để giải quyết bài toán huy động vốn và để giữ chân khách hàng gửi tiết kiệm trong thời gian tới, Agribank Ô Môn cần tập trung vào những vấn đề người gửi tiền quan tâm như: an toàn, lợi ích khi gửi tiền, đa dạng các sản phẩm tiền gửi, đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp hơn, giữ vững và ngày càng phát triển hình ảnh thương hiệu của Agribank, đẩy mạnh công tác truyền thông. Bên cạnh đó cũng cần có bộ phận nghiên cứu thị trường nhằm khảo sát ý kiến khách hàng thường xuyên hơn.