Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn sử dụng mạng Vinaphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

Abstract

Mục tiêu của đề tài này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn sử dụng mạng Vinaphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng cùng với dữ liệu thu thập khảo sát từ 200 khách hàng. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích tương quan và phân tích hồi quy Binary Logictis tìm thấy có 05 nhân tố độc lập ảnh hưởng đến quyết định chọn sử dụng mạng Vinaphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Long Xuyên đó là: Dịch vụ giá trị gia tăng, Giá cước - Chi phí, Khuyến mãi, Công nghệ, Dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó các biến định tính không có tác động đến quyết định chọn của khách hàng như (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp). Trên cơ sở kết quả của nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao quyết định chọn sử dụng mạng Vinaphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang trong thời gian tới.